Новости Хабаровск

Улыбкотерапия: хабаровские врачи повышают у себя «градус доброжелательности»

Жалобы на хамство и неприветливость регистраторов хабаровских больниц и поликлиник натолкнули местных психологов на мысль работать с эмоциональным фоном сотрудников фронт-офисов медучреждений: проводить тренинги и релаксирующие занятия для успокоения и настроя на добро.

По данным соцопросов, более 46% россиян (то есть почти каждый второй) посещают государственные поликлиники. И почти каждый согласится с тем, что качество обслуживания в гослечебницах так себе, особенно «приятно» общение с сотрудниками регистратур, которые и «нежным» взглядом одарят, и «вежливой» беседой, и исчерпывающей консультацией.

Светлана Друтся – завсегдатай детской поликлиники № 1, ее младший сын полгода назад пошел в ясельную группу сада и стал часто болеть. Говорит, что каждый поход в лечебницу – расстройство и обида.

— Нас уже все знают и не скрывают, что мы надоели. Как будто нам доставляет радость болеть каждый месяц! Но и когда мы появились впервые у окошка регистратуры, с нами вежливо никто не беседовал. Я помню свое первое впечатление. Мужу рассказала, мол, правду говорят, что в детских поликлиниках какой-то спецнабор злыдень, — говорит Светлана.

Максим Пестриков год назад принял решение не наблюдаться в поликлинике по месту жительства. Лучше, по мнению мужчины, заплатить за прием в частной клинике, но остаться довольным сервисом.

— После того как регистратор в поликлинике сказал, что я тупой и безответственный, потому что полис дома забыл, я решил не переступать порог государственных медучреждений. Не знаю, почему работницы больничных рецепций такие недобрые. Работа, конечно, нервная, но они знали, куда шли. Но не хочу, чтобы на мне тренировали свое умение истерить, хочу качественного обслуживания, — сказал Максим.

Работа на регистрационных стойках поликлиник действительно считается одной из самых стрессовых. Бороться с эмоциональным выгоранием медицинских работников начали в перинатальном центре Хабаровска. Около трех лет назад психологи начитывали теоретический курс, отталкиваясь от постулата «Исцели себя сам». Бывало, что напряжение, постоянный эмоциональный контакт с больными и усталость доводили докторов до депрессий и неврозов.

— Эмоциональное равновесие в работе врача – основа успешной терапии. Иначе как он будет лечить? Я и мои коллеги поняли, что чистой теории очень мало, и решили проводить тренинги, чтобы обучать технике общения с пациентами, — говорит Елена Подворная, кандидат психологических наук, заведующая кабинетом психосоциальной и юридической помощи Хабаровского краевого перинатального центра.

Знаете, куда меня послали?

Кроме врачей, работа проводилась и с регистраторами – работниками фронт-офиса, с общения с которыми начинается общее представление об учреждении.

— «Вы знаете, куда меня сейчас послали?», — прибегали ко мне иногда наши работницы регистратур в бешенстве. Ну что можно сказать, наш измученный нарзаном народ частенько срывается на регистраторах. К тому же у нас контингент какой – беременные, а это особая группа пациентов, — тревожные и неуравновешенные на фоне бушующих гормонов, — говорит Елена Подворная.

Психологи решили ежедневно в обед собирать персонал в комнате релаксации, где они могут просто расслабиться под тихую музыку, выговориться, если накипело и получить практический совет от специалиста. В основном на релаксацию приходят медицинские сестры и работники регистратур – им достается больше всех.

— Такие занятия очень расслабляют, помогают перегрузиться и сосредоточиться в дальнейшем на работе, — поделилась Елена Метелица, медицинский статист краевого перинатального центра. – Мы уже обучились дыхательным техникам, которые помогают успокаиваться в стрессовых ситуациях, медитациям. Особенно это действует на операционных сестер, работа которых сопряжена с ответственностью и чрезмерной напряженностью.

Учили улыбаться

Относиться ко всему с улыбкой и радоваться любому пациенту (даже злой и измученной маме, которая много часов ехала с ребенком на руках из отдаленного пункта края и раздражается от любого пустяка) учили всех: от дежурных до заведующих отделениями.

— Прежде всего, конечно, регистратуру обучили. Я сама проводила тренинг. Как будто звонила по телефону, а девочки как будто отвечали пациенту. Учили их говорить с улыбкой — человек на том конце провода чувствует это, представляться по имени тоже важно, чтобы установить личный доверительный контакт. Персонал на это откликался хорошо, легко шла работа, им самим нравилось. – сказала Елена Подворная, кандидат психологических наук.

Отметим, с прошлого года в России вводится проект «Бережливая поликлиника», который инициировала министр здравоохранения РФ Вероника Скворцова. Такая поликлиника будет беречь в первую очередь время и нервы пациентов, чтобы люди быстро и комфортно получали медсправки, рецепты, проходили обследования и попадали на прием к врачам. Пока ноу-хау внедрили только в некоторых поликлиниках Калининградской и Ярославской областей, в Севастополе.

Напомним, на сайте DVhab.ruесть вкладка «Врачи Хабаровска», где можно записаться на прием к любому доктору и посмотреть его рейтинг на фоне коллег.

Вера Чеботарёва, новости Хабаровска на DVhab.ru

ФОТО – Вера Чеботарёва

Также по теме:

15:10, 14 ноября 2018

Вынужденный переезд детской областной больницы негативно отразится на маленьких пациентах в ЕАО (ФОТО; ВИДЕО)

18:39, 31 октября 2018

Министр здравоохранения края призвал врачей больше информировать население о бесплатном ЭКО (ФОТО; ВИДЕО)

17:03, 29 октября 2018

Цвет настроения новобранцев ВВО определят военные психологи

14:55, 6 октября 2018

Здоровье мам со сложной беременностью будут беречь хабаровские психологи (ФОТО)

10:48, 3 июля 2014

Пятерых жителей края доставили самолетом к хабаровским медикам для экстренной помощи

Поиск:

Архив новостей:

Горячие новости

16:50, 19 ноября 2018

Ставший сотрудником «Роснефти» телеведущий Михаил Леонтьев рассказал в Хабаровске «за бензин» (ВИДЕО)

16:56, 20 ноября 2018

Мы не карательный орган — дочь Шпорта проверит нарко— и психологическую службы Хабаровска

08:36, 21 ноября 2018

На сокращение «шпортанцев» в бюджет Хабаровского края заложено 130 миллионов

10:50, 20 ноября 2018

Светлана Баженова в опасности: депутаты требуют отрешить её от должности председателя гордумы Комсомольска (ОБНОВЛЕНИЕ)

10:08, 20 ноября 2018

Кремль будет оценивать Фургала пристрастнее, чем Шпорта и Ишаева — эксперты

17:02, 20 ноября 2018

Пятый раз откладывается вылет рейса Хабаровск-Москва авиакомпании «Россия» (ФОТО)

Происшествия

17:55, 21 ноября 2018

Трагедией закончилась встреча двух братьев (ФОТО; ВИДЕО)

13:00, 21 ноября 2018

Один человек погиб при пожаре в подвале жилого дома в Хабаровске

12:49, 21 ноября 2018

Двое хабаровчан осуждены за жестокую расправу над предпринимателем Демьяном Школьным

10:05, 21 ноября 2018

Не наш мальчик: полицейские Хабаровска открестились от «инспектора Раптора» (ВИДЕО)

08:30, 21 ноября 2018

Пропавшего на реке Долми хабаровчанина нашли спасатели МЧС

12:42, 20 ноября 2018

Распространителя детского порно поймали хабаровские полицейские

Фоторепортажи

11:09, 21 ноября 2018

Пробегавшие по сцене мыши напугали хабаровчан во время балета «Щелкунчик» (ФОТО; ВИДЕО)

Полная версия сайта