Новости Хабаровск

Улыбкотерапия: хабаровские врачи повышают у себя «градус доброжелательности»

Жалобы на хамство и неприветливость регистраторов хабаровских больниц и поликлиник натолкнули местных психологов на мысль работать с эмоциональным фоном сотрудников фронт-офисов медучреждений: проводить тренинги и релаксирующие занятия для успокоения и настроя на добро.

По данным соцопросов, более 46% россиян (то есть почти каждый второй) посещают государственные поликлиники. И почти каждый согласится с тем, что качество обслуживания в гослечебницах так себе, особенно «приятно» общение с сотрудниками регистратур, которые и «нежным» взглядом одарят, и «вежливой» беседой, и исчерпывающей консультацией.

Светлана Друтся – завсегдатай детской поликлиники № 1, ее младший сын полгода назад пошел в ясельную группу сада и стал часто болеть. Говорит, что каждый поход в лечебницу – расстройство и обида.

— Нас уже все знают и не скрывают, что мы надоели. Как будто нам доставляет радость болеть каждый месяц! Но и когда мы появились впервые у окошка регистратуры, с нами вежливо никто не беседовал. Я помню свое первое впечатление. Мужу рассказала, мол, правду говорят, что в детских поликлиниках какой-то спецнабор злыдень, — говорит Светлана.

Максим Пестриков год назад принял решение не наблюдаться в поликлинике по месту жительства. Лучше, по мнению мужчины, заплатить за прием в частной клинике, но остаться довольным сервисом.

— После того как регистратор в поликлинике сказал, что я тупой и безответственный, потому что полис дома забыл, я решил не переступать порог государственных медучреждений. Не знаю, почему работницы больничных рецепций такие недобрые. Работа, конечно, нервная, но они знали, куда шли. Но не хочу, чтобы на мне тренировали свое умение истерить, хочу качественного обслуживания, — сказал Максим.

Работа на регистрационных стойках поликлиник действительно считается одной из самых стрессовых. Бороться с эмоциональным выгоранием медицинских работников начали в перинатальном центре Хабаровска. Около трех лет назад психологи начитывали теоретический курс, отталкиваясь от постулата «Исцели себя сам». Бывало, что напряжение, постоянный эмоциональный контакт с больными и усталость доводили докторов до депрессий и неврозов.

— Эмоциональное равновесие в работе врача – основа успешной терапии. Иначе как он будет лечить? Я и мои коллеги поняли, что чистой теории очень мало, и решили проводить тренинги, чтобы обучать технике общения с пациентами, — говорит Елена Подворная, кандидат психологических наук, заведующая кабинетом психосоциальной и юридической помощи Хабаровского краевого перинатального центра.

Знаете, куда меня послали?

Кроме врачей, работа проводилась и с регистраторами – работниками фронт-офиса, с общения с которыми начинается общее представление об учреждении.

— «Вы знаете, куда меня сейчас послали?», — прибегали ко мне иногда наши работницы регистратур в бешенстве. Ну что можно сказать, наш измученный нарзаном народ частенько срывается на регистраторах. К тому же у нас контингент какой – беременные, а это особая группа пациентов, — тревожные и неуравновешенные на фоне бушующих гормонов, — говорит Елена Подворная.

Психологи решили ежедневно в обед собирать персонал в комнате релаксации, где они могут просто расслабиться под тихую музыку, выговориться, если накипело и получить практический совет от специалиста. В основном на релаксацию приходят медицинские сестры и работники регистратур – им достается больше всех.

— Такие занятия очень расслабляют, помогают перегрузиться и сосредоточиться в дальнейшем на работе, — поделилась Елена Метелица, медицинский статист краевого перинатального центра. – Мы уже обучились дыхательным техникам, которые помогают успокаиваться в стрессовых ситуациях, медитациям. Особенно это действует на операционных сестер, работа которых сопряжена с ответственностью и чрезмерной напряженностью.

Учили улыбаться

Относиться ко всему с улыбкой и радоваться любому пациенту (даже злой и измученной маме, которая много часов ехала с ребенком на руках из отдаленного пункта края и раздражается от любого пустяка) учили всех: от дежурных до заведующих отделениями.

— Прежде всего, конечно, регистратуру обучили. Я сама проводила тренинг. Как будто звонила по телефону, а девочки как будто отвечали пациенту. Учили их говорить с улыбкой — человек на том конце провода чувствует это, представляться по имени тоже важно, чтобы установить личный доверительный контакт. Персонал на это откликался хорошо, легко шла работа, им самим нравилось. – сказала Елена Подворная, кандидат психологических наук.

Отметим, с прошлого года в России вводится проект «Бережливая поликлиника», который инициировала министр здравоохранения РФ Вероника Скворцова. Такая поликлиника будет беречь в первую очередь время и нервы пациентов, чтобы люди быстро и комфортно получали медсправки, рецепты, проходили обследования и попадали на прием к врачам. Пока ноу-хау внедрили только в некоторых поликлиниках Калининградской и Ярославской областей, в Севастополе.

Напомним, на сайте DVhab.ruесть вкладка «Врачи Хабаровска», где можно записаться на прием к любому доктору и посмотреть его рейтинг на фоне коллег.

Вера Чеботарёва, новости Хабаровска на DVhab.ru

ФОТО – Вера Чеботарёва

Наш WhatsApp

Ты свидетель происшествия?
Пришли фото в редакцию

Всплывающие уведомления о важных новостях
Настроить подписку →

Также по теме:

18:58, 23 апреля 2020

Экзамен человечности проходят хабаровчане в период пандемии коронавируса

14:51, 22 июля 2019

Будьте здоровы: вход в детскую поликлинику № 24 перекрыт местными жителями (ПЕРЕКЛИЧКА)

12:00, 14 февраля 2019

Систему сопровождения пациента внедряют в поликлиниках России

14:55, 6 октября 2018

Здоровье мам со сложной беременностью будут беречь хабаровские психологи (ФОТО)

10:48, 3 июля 2014

Пятерых жителей края доставили самолетом к хабаровским медикам для экстренной помощи

Наш WhatsApp

Ты свидетель происшествия?
Пришли фото в редакцию

Всплывающие уведомления о важных новостях
Настроить подписку →

Поиск:

Архив новостей:

Горячие новости

13:03, 2 августа 2020

Нелетная погода: митингующих на площади Ленина набралось около сотни (ФОТО; ВИДЕО)

10:00, 2 августа 2020

Рекордно выросла стоимость проезда на самом популярном маршруте Хабаровска

16:10, 3 августа 2020

Популизм или реальность: эксперт объяснил, как Дегтяреву снизить цены на бензин в Хабаровском крае

09:42, 3 августа 2020

Воспользоваться моментом и потребовать квартиры от Дегтярева решили обманутые хабаровские дольщики (ФОТО, ВИДЕО)

13:45, 2 августа 2020

Репрессии иногородним: полицейские сняли с автобуса жителей ЕАО за участие в хабаровском шествии

07:00, 3 августа 2020

Новости к завтраку: Фургал не получает писем в СИЗО, Трутнев разбирается с авиационным топливом

Происшествия

15:55, 4 августа 2020

Оставил войска без света и запечатал въезд в часть водитель рейсового автобуса (ФОТО)

14:48, 4 августа 2020

По вине своего отца оказалась на грани смерти пострадавшая в ДТП хабаровчанка (ФОТО)

14:02, 4 августа 2020

Благоухающий алкоголем водитель протаранил машину и магазин в Матвеевке (ФОТО)

13:48, 4 августа 2020

Наркоторговец без гражданства пойман с крупной партией гашишного масла (ФОТО; ВИДЕО)

13:34, 4 августа 2020

Пьяный водитель Audi сбежал с места ДТП на улице Приморской (ФОТО)

11:46, 4 августа 2020

Серьезную аварию устроила на Павла Морозова дама без тормозов (ФОТО)

Полная версия сайта