Новости Хабаровск

Говорит автоответчик: операторы службы 112 не справляются с объемом звонков

Хабаровчане жалуются в редакцию DVhab.ru, что все чаще не могут дозвониться до операторов экстренной службы 112. Когда все сотрудники заняты, гражданам приходится общаться с автоответчиком.

Выясняется, что наши граждане не привыкли общаться с автоответчиком, а он включается, когда все операторы заняты. Практически все, кто слышит электронный голос, — сразу кладут трубку.

— Позвонила в 112, чтобы сообщить об опасном открытом люке на оживленной трассе. Гудки шли в течение двух минут, потом электронный голос предложил оставить звуковое сообщение. Экстренная служба это или нет? А вдруг меня насилуют или убивают — ждать когда освободится оператор? — написала в редакцию хабаровчанка Алина Семенова.

Службу 112 начали тестировать в Хабаровске с 2006 года, а полностью запустили в эксплуатацию только в 2017-ом. Все это время проходили этапы тестирования, доработки и прочее. Казалось бы, служба должна работать идеально, но все портят мелочи. По проекту планировалось, что отвечать на звонки будут 11 операторов, но бюджет впоследствии был урезан.

— Сейчас в городе работают пять основных операторов и два резервных. Когда все они оказываются заняты — отвечает робот. Даже если человек не надиктовал свое сообщение, сигнал фиксируется и освободившийся диспетчер перезванивает человеку. Всего на автоответчик попадает около десяти процентов звонков. Согласно расчетам, на данный момент семь операторов справляются с нагрузкой, но планируется увеличение штата до 11 человек к 2020 году, — рассказал Олег Якимчук, заместитель начальника ДДС правительства Хабаровского края по связи, информационным технологиям и телекоммуникациям.

Места для дополнительного персонала уже готовы, оборудование закуплено и подключено — нажми кнопку и работай. Вопрос стоит только в финансировании зарплат сотрудников.

Напомним, систему экстренного вызова оперативных служб 112 необходимо перевести на отечественное программное обеспечение. Об этом сказано в методических рекомендациях МЧС для регионов. Сейчас в большинстве субъектов сотрудники службы работают в том числе и на импортном софте. Это небезопасно и чревато неудобствами, если необходимо, например, доработать программу, отмечают эксперты. Однако в первую очередь нужно улучшать работу самой системы-112, которая пока слабо развита и действует не во всех регионах.

Марина Емельянова, новости Хабаровска на DVhab.ru

Источник — новости Хабаровска на DVhab.ru

Также по теме:

17:50, 28 ноября 2017

Молодого вора-рецидивиста поймали сотрудники хабаровской полиции

12:19, 2 ноября 2017

Комсомольчанка отомстила сотовому оператору, «заложив бомбу» в его офис

12:00, 30 октября 2017

Стройка длиной в 20 лет — автодорога «Лидога— Ванино» сдана

16:20, 24 октября 2017

Сотовая связь появится на трассе Лидога-Ванино

14:30, 1 октября 2017

Роуминг в России отменят на месяц ранее озвученных сроков

Поиск:

Архив новостей:

Горячие новости

11:17, 17 декабря 2018

Полный бред и близость к морю: политологи о присоединении Хабаровского края к Приморскому

14:17, 16 декабря 2018

«Случайных» губернаторов планируют снять через год

08:43, 18 декабря 2018

Гладких на мыло: из-за переноса столицы хабаровчане требуют отставки депутатов Госдумы

16:00, 16 декабря 2018

Россиянам разрешат ездить на машинах без документов

15:40, 17 декабря 2018

Оленем назвали Кожемяко в избиркоме Приморского края (ВИДЕО)

11:44, 17 декабря 2018

Ребенок и его 31-летний отец утонули вместе с машиной в Амуре (ФОТО)

Происшествия

10:50, 19 декабря 2018

Чужой дом отремонтировали за счет бюджета в Хабаровском крае

10:15, 19 декабря 2018

Ребенок сообщил о захвате заложников в хабаровской школе № 40

09:37, 19 декабря 2018

В пригороде Хабаровска погиб мужчина, врезавшись в торговцев сладостями (ФОТО;ВИДЕО; 18+)

08:59, 19 декабря 2018

Хабаровчанин пропил кузов чужой «Волги»

08:43, 19 декабря 2018

Сгоревший пассажирский автобус заинтересовал Следком Хабаровского края

17:57, 18 декабря 2018

Пассажирский автобус сгорел в центре Хабаровска (ФОТО;ВИДЕО)

Полная версия сайта