Новости Хабаровск

Хамским диалогом обернулся для хабаровчанина звонок в «Газпром» (ФОТО)

Попытка решить возникший вопрос с диспетчером АО "Газпром газораспределение Дальний Восток" для жителя краевого центра обернулась испорченным настроением. Конструктивного диалога, как рассказал корреспондентам DVhab.ru Александр Дридгер, с представителем компании так и не вышло. Парень хотел договориться на дату и время, в которое мог бы прийти специалист и осмотреть газовое оборудование. 

О том, что Александр не предоставил доступ в квартиру для проверки газового оборудования, узнал из заказного письма. В нем говорилось, что если сотрудник "Газпром газораспределение Дальний Восток" так и не попадет в жилое помещение, то вопрос будет решаться в судебном порядке. Естественно, эта перспектива хабаровчанина не обрадовала. Попытался самостоятельно выйти на связь с диспетчером. Но процесс затянулся. 
— Из-за вопросов здоровья и просто более приоритетных проблем эту процедуру пришлось отложить в долгий ящик. Вернулся к ней я уже 5 декабря. На номер 417-413 было сделано три звонка 5 декабря, но неизменно отвечал роботизированный ответчик, предлагавший нажать цифры в зависимости от того, какую цель преследует звонящий. Так как все пункты касались вопросов обслуживания, а мне было необходимо договориться о проверке газового оборудования, то я, как это объяснял автоответчик, дожидался окончания его сообщения, либо жал ноль для соединения с оператором. На все мои три звонка ответа оператора так и не последовало, — рассказал Александр Дридгер, житель Хабаровска.
Шестого декабря, продолжил Александр, возобновил попытки дозвонится до кого-нибудь по указанному номеру — каждая закончилась точно так же, как и три днем ранее. Однако счастье в этот день все же произошло — ответила девушка. Но дальше, уверяет Александр, конструктивного диалога не получилось. 
— Ни ответного приветствия на мое, ни представления, с кем я разговариваю, не последовало. Я объяснил, что получил письмо и хочу договорится о дате/времени визита их сотрудника. Диспетчер осведомилась, о каком адресе идет речь, после чего мне довольно вызывающим тоном объявили, что я являюсь нарушителем — не прошел проверку. Уточняю, что хочу назначить время данной проверки, девушка спрашивает, когда это возможно для меня. Я указал, что в выходной день. После этого девушка как с цепи сорвалась — начала на повышенных, наглых тонах говорить мне, что никто к вам в выходные не пойдет, приказывать мне, чтобы я назначал время в будни, в то время, которое устроит их, — продолжил Александр.    
Дальше градус разговора, утверждает Александр, только повышался. Дошло до претензий от сотрудника АО "Газпром газораспределение Дальний Восток", что на адрес хабаровчанина специалисты приходили уже много раз, никого дома не было, даже в выходные, и оставили кипу записок, чего, отмечает Александр, не было. 
— Далее последовали мои опровержения этих утверждений, которые были проигнорированы, и мои ответные претензии, что к ним даже невозможно дозвониться. Их девушка парировала мастерски, с закалкой заправского работника бюрократической машины в самых ее негативных проявлениях, презрительно-вызывающе сказав: "Сейчас же дозвонились!". Я, срываясь на крик, потребовал второй раз, чтобы девушка поубавила тон, на что она, совершенно не озаботившись тем, что сама уже минуты три как кричит на меня самым наглым и хамским образом, проорала: "Что вы на меня кричите!". После этого стало понятно, что толку от разговора не будет, пришлось его прервать, — вспоминает исход диалога Александр.   
В итоге достичь изначальной цели — договориться о визите специалиста — так и не удалось. Корреспонденты DVhab.ru за разъяснением ситуации обратились к руководству АО "Газпром газораспределение Дальний Восток". Как сообщили там, историю с хамским разговором Александр сильно приукрасил — с ним сотрудник вел разговор в нормальном тоне.  
— Разговоры клиентов со специалистами нашей компании записываются для улучшения качества обслуживания, о чем абонентов уведомляют при дозвоне на номера компании. По факту вашего обращения в отношении конкретного случая, указанного в запросе, проводится служебная проверка, по итогам которой будет принято соответствующее дисциплинарное и управленческое решение, — рассказали в АО "Газпром газораспределение Дальний Восток". 
Впрочем, убедиться самим в том, что при разговоре голос с обеих сторон не повышался, корреспондентам DVhab.ru не удалось. В акционерном обществе не согласились предоставить аудиозапись беседы, так как ее предоставление третьим лицам невозможно без оформления соответствующих запросов и решений уполномоченных органов, ведь на аудиозаписи в компании распространяется режим коммерческой тайны, а также действие федерального закона о защите персональных данных.
 
Вместе с тем в АО "Газпром газораспределение Дальний Восток" разъяснили, на каком основании собственники обязаны предоставлять доступ в жилые квадраты газовикам
— В соответствии с постановлением Правительства РФ №410 от 14.05.2013 газовики обязаны проводить техническое обслуживание внутриквартирного и внутридомового газового оборудования не реже одного раза в год. Вместе с тем этот же нормативный документ обязывает граждан обеспечивать доступ специалистам газовой службы к газовому оборудованию для проведения работ по техническому обслуживанию. В случае отсутствия абонента дома наш специалист письменно информирует его о контактных телефонах, по которым возможно индивидуально согласовать время повторного визита газовика для проведения осмотра оборудования, в том числе в выходные дни, если график работы мастера это позволяет, — подчеркнул Андрей Лобанов, главный инженер АО «Газпром газораспределение Дальний Восток».  
В компании также добавляют — если газовики дважды не смогли попасть в квартиру для обследования оборудования, то специалисты составляют соответствующий акт. После чего могут обратиться в жилищную инспекцию для наложения административного штрафа в размере от одной до двух тысяч рублей на собственника квартиры, не пустившего специалистов к своему оборудованию, и в суд для понуждения к проведению технического обслуживания. Кроме того, газовая компания получает право приостановить газоснабжение неосмотренного помещения до момента проведения технического обслуживания.
 
Что касается Александра, то с ним в АО "Газпром газораспределение Дальний Восток" готовы рассмотреть проблему в индивидуальном порядке. 
 
Напомним, в Госдуме находятся на рассмотрении новые правила обслуживания газового оборудования, которые, как полагают депутаты, помогут навести порядок, в том числе в системе поверок работы как общедомовых систем, так и приборов непосредственно в самих квартирах. Законопроект предполагает объединить внутридомовое и внутриквартирное газовое оборудование в один комплекс и наделить управляющие организации правом от имени собственников заключать договор на его обслуживание.
 
Денис Зыякаев, новости Хабаровска на DVhab.ru  
 

Источник — новости Хабаровска на DVhab.ru

Попытка решить возникший вопрос с диспетчером АО "Газпром Газораспределение Дальний Восток" для жителя краевого центра обернулась испорченным настроением — dvnovosti.ru Чтобы решить вопрос. хабаровчанин неоднократно пытался дозвониться газовикам — dvnovosti.ru
Попытка решить возникший вопрос с диспетчером АО "Газпром Газораспределение Дальний Восток" для жителя краевого центра обернулась испорченным настроением — dvnovosti.ruЧтобы решить вопрос. хабаровчанин неоднократно пытался дозвониться газовикам — dvnovosti.ru

Также по теме:

09:16, 7 декабря 2018

Пожилая хабаровчанка рискует замерзнуть в собственном доме из-за бюрократических проволочек (ФОТО)

11:55, 11 мая 2017

Наложенный на «Газпром» штраф не имеет отношения к появлению зловоний в Хабаровске — представитель организации

20:00, 19 апреля 2017

Мы не пахнем: промышленные предприятия Хабаровска открестились от обвинений в распространении зловоний

08:30, 14 апреля 2017

Резко увеличилось количество жалоб на сильный запах газа в Кировском районе Хабаровска

10:04, 19 марта 2017

Газпром категорически опроверг свою причастность к зловониям в Хабаровске (ФОТО)

Поиск:

Архив новостей:

Горячие новости

14:32, 14 декабря 2018

Жителей Приморья держат за дураков: видео протестов во Владивостоке распространяется в соцсетях (ВИДЕО)

09:20, 14 декабря 2018

Хабаровских военнослужащих заставляют жертвовать на строительство храма (ФОТО)

12:24, 15 декабря 2018

Нетрезвый сын главы одного из поселений Хабаровского района насмерть сбил пенсионера (ФОТО;ВИДЕО)

17:48, 14 декабря 2018

Повод меняться: решение Путина перенести столицу обернется благом для Хабаровска

15:16, 15 декабря 2018

Так жить нельзя: отставки антинародного правительства потребовали митингующие в Биробиджане (ФОТО; ВИДЕО)

09:00, 14 декабря 2018

Полпредство ДФО съедет из Хабаровска за год

Происшествия

12:24, 15 декабря 2018

Нетрезвый сын главы одного из поселений Хабаровского района насмерть сбил пенсионера (ФОТО;ВИДЕО)

Полная версия сайта