Новости Хабаровск

«Тайные пассажиры» оценят качество работы аэропорта «Хабаровск» в апреле

В Хабаровском аэропорту первого апреля стартует бессрочная программа оценки уровня качества услуг предприятия «Тайный пассажир». Каждый совершеннолетний пассажир и посетитель аэропорта может проявить себя как эксперт по оценке качества сервиса и внести свой вклад в его улучшение.
 
Программа «Тайный пассажир» в аэропорту "Хабаровск" – это своего рода аудит сервиса, выполняемый исключительно с точки зрения пассажира, с учетом его потребностей и нужд. Полученные данные лягут в основу «дорожной карты» по улучшению качества обслуживания, которая будет регулярно корректироваться, с учетом полученной обратной связи и решений, внедренных на основе исследований.
 
Главное условие – участник программы не должен обнародовать свою миссию. Именно «тайный» пассажир, не избалованный особым вниманием персонала, сможет увидеть и зафиксировать различные недостатки, недочеты на всех уровнях обслуживания в аэропорту и примыкающей к нему территории — оценка проводится от мест остановок общественного транспорта и автопарковки до посадки в самолет.
 
Очень важным направлением оценочной работы является обслуживание маломобильных пассажиров. У таких пассажиров и посетителей аэропорта особые требования к инфраструктуре, к условиям обслуживания при регистрации, получении багажа. Для них актуальны возможности сопровождения в аэропорту, получения различной справочной информации, важна коммуникация со специально подготовленным персоналом. Получение детальных данных о потребностях, пожеланиях, о возникающих затруднениях и сложностях маломобильных пассажиров позволит создать более комфортную для них среду в аэропорту, обеспечит большую самостоятельность передвижения и обслуживания.
 
Чтобы получить право стать участником программы «Тайный пассажир», необходимо направить по электронному адресу service@airkhv.ru заявку, размещенную на сайте ОАО «Хабаровский аэропорт», и получить в ответ подтверждение. В течение 14 дней после обслуживания в аэропорту  участник программы обязан заполнить и направить по адресу service@airkhv.ru специально разработанный опросный лист либо составить детальный отчет в произвольной форме. Приветствуется использование различных фото-, видео-, аудиоматериалов как «доказательной базы» недостатков в обслуживании. Для наиболее активных участников программы, по итогам календарного года, в качестве бонусов планируется вручение сертификатов на бесплатное обслуживание в бизнес-зале.
 
Внедряемая в аэропорту программа оценки уровня качества услуг не ограничена по срокам. Ее промежуточные итоги предстоит подводить ежемесячно с целью корректировки мероприятий, реализуемых в части повышения уровня сервиса. По итогам календарного года состоится масштабный анализ мнений «тайных пассажиров», зафиксированных в подробных анкетах, оценка эффективности проведенных тактических мероприятий и формирование плана дальнейшей работы. В конечном счете все клиенты выиграют от совместной работы службы качества и сервиса ОАО «Хабаровский аэропорт» с «тайными пассажирами».

Источник — пресс-служба аэропорта "Хабаровск"

Также по теме:

17:00, 24 марта 2017

Пассажиров эвакуировали из хабаровского аэропорта

19:00, 14 марта 2017

Хабаровчане снова присоединятся к Всемирной акции «Час Земли»

16:06, 17 февраля 2017

Трансляцией флага несуществующей страны встречал приезжих хабаровский аэропорт (ФОТО)

15:35, 13 августа 2015

Хабаровчане смогут сдать кровь во время «Дня донора» в аэропорту

10:51, 7 июля 2014

Акцию «Открытый микрофон» проведут в хабаровском аэропорту

Поиск:

Архив новостей:

Горячие новости

12:40, 26 марта 2017

Множественные задержания прошли на улицах Хабаровска из-за трех митингов (ОНЛАЙН;ФОТО;ВИДЕО)

20:03, 24 марта 2017

Митинг против Дмитрия Медведева состоится в Хабаровске, несмотря на запрет (ФОТО)

17:40, 24 марта 2017

Свидетели и обвиняемые по делу «хабаровских живодерок» рассказали в суде свою версию произошедшего (ОНЛАЙН;ФОТО;ВИДЕО)

14:00, 26 марта 2017

Глава «Водоканала» Владимир Стеблевский задержан в Хабаровске (ОБНОВЛЕНИЕ)

08:30, 24 марта 2017

Строительство 55-этажного небоскреба в Хабаровске перенесли на конец августа (ФОТО)

11:20, 24 марта 2017

Без шашлыка останутся жители дома в центре Хабаровска из-за нового детского сада (ФОТО)

Происшествия

15:49, 25 марта 2017

Распитие спиртных напитков закончилось смертью от множественных ножевых ранений в Хабаровске

Полная версия сайта