Новости Хабаровск

«Тайные пассажиры» оценят качество работы аэропорта «Хабаровск» в апреле

В Хабаровском аэропорту первого апреля стартует бессрочная программа оценки уровня качества услуг предприятия «Тайный пассажир». Каждый совершеннолетний пассажир и посетитель аэропорта может проявить себя как эксперт по оценке качества сервиса и внести свой вклад в его улучшение.
 
Программа «Тайный пассажир» в аэропорту "Хабаровск" – это своего рода аудит сервиса, выполняемый исключительно с точки зрения пассажира, с учетом его потребностей и нужд. Полученные данные лягут в основу «дорожной карты» по улучшению качества обслуживания, которая будет регулярно корректироваться, с учетом полученной обратной связи и решений, внедренных на основе исследований.
 
Главное условие – участник программы не должен обнародовать свою миссию. Именно «тайный» пассажир, не избалованный особым вниманием персонала, сможет увидеть и зафиксировать различные недостатки, недочеты на всех уровнях обслуживания в аэропорту и примыкающей к нему территории — оценка проводится от мест остановок общественного транспорта и автопарковки до посадки в самолет.
 
Очень важным направлением оценочной работы является обслуживание маломобильных пассажиров. У таких пассажиров и посетителей аэропорта особые требования к инфраструктуре, к условиям обслуживания при регистрации, получении багажа. Для них актуальны возможности сопровождения в аэропорту, получения различной справочной информации, важна коммуникация со специально подготовленным персоналом. Получение детальных данных о потребностях, пожеланиях, о возникающих затруднениях и сложностях маломобильных пассажиров позволит создать более комфортную для них среду в аэропорту, обеспечит большую самостоятельность передвижения и обслуживания.
 
Чтобы получить право стать участником программы «Тайный пассажир», необходимо направить по электронному адресу service@airkhv.ru заявку, размещенную на сайте ОАО «Хабаровский аэропорт», и получить в ответ подтверждение. В течение 14 дней после обслуживания в аэропорту  участник программы обязан заполнить и направить по адресу service@airkhv.ru специально разработанный опросный лист либо составить детальный отчет в произвольной форме. Приветствуется использование различных фото-, видео-, аудиоматериалов как «доказательной базы» недостатков в обслуживании. Для наиболее активных участников программы, по итогам календарного года, в качестве бонусов планируется вручение сертификатов на бесплатное обслуживание в бизнес-зале.
 
Внедряемая в аэропорту программа оценки уровня качества услуг не ограничена по срокам. Ее промежуточные итоги предстоит подводить ежемесячно с целью корректировки мероприятий, реализуемых в части повышения уровня сервиса. По итогам календарного года состоится масштабный анализ мнений «тайных пассажиров», зафиксированных в подробных анкетах, оценка эффективности проведенных тактических мероприятий и формирование плана дальнейшей работы. В конечном счете все клиенты выиграют от совместной работы службы качества и сервиса ОАО «Хабаровский аэропорт» с «тайными пассажирами».

Источник — пресс-служба аэропорта "Хабаровск"

Также по теме:

17:40, 13 сентября 2017

Авиарейсы из Петропавловска в Хабаровск отложены из-за сообщения о мине в камчатском аэропорту

12:00, 1 сентября 2017

Где находится туристический рай Дальнего Востока — определится в «Битве городов» (ФОТО; ГОЛОСОВАНИЕ)

19:23, 30 августа 2017

Хабаровский аэропорт станет доступнее для инвалидов (ФОТО;ВИДЕО)

15:35, 13 августа 2015

Хабаровчане смогут сдать кровь во время «Дня донора» в аэропорту

10:51, 7 июля 2014

Акцию «Открытый микрофон» проведут в хабаровском аэропорту

Поиск:

Архив новостей:

Горячие новости

11:39, 18 октября 2017

Мать с двумя детьми пропала в краевой столице (ФОТО)

14:51, 18 октября 2017

Пропавшая в начале октября хабаровчанка найдена мертвой в ЕАО

14:00, 18 октября 2017

Новые банкноты номиналом 200 и 2000 рублей поступили в оборот в Хабаровском крае (ФОТО)

18:50, 18 октября 2017

Новый въезд в Южный микрорайон планируют построить в следующем году

12:39, 19 октября 2017

Ксения Собчак будет баллотироваться на пост президента РФ

13:40, 20 октября 2017

Группы для малышей от полутора лет откроются в пяти детских садах Хабаровска

Происшествия

21:40, 20 октября 2017

Органы наружу: неслыханное по своей жестокости убийство произошло в Хабаровске (+18)

15:53, 20 октября 2017

Полицейские задержали подозреваемого в краже средств с банковской карты хабаровчанина

15:30, 20 октября 2017

За хранение крупной партии наркотиков несколько лет тюрьмы грозит двум жителям края (ФОТО)

15:10, 20 октября 2017

Незначительная авария спровоцировала пробку на улице Тургенева (ФОТО; ВИДЕО)

15:05, 20 октября 2017

В поселке Хабаровского края обнаружен артиллерийский снаряд

12:54, 20 октября 2017

В Хабаровске разыскивают мужчину, избившего и ограбившего старушку (ФОТО)

Полная версия сайта